Política de Devoluciones

Última actualización: ENERO 2025

En cumplimiento con la normativa vigente en Argentina y teniendo en cuenta la naturaleza sensible de los productos médicos de uso en un solo paciente, nuestra política de cambios y devoluciones está diseñada para garantizar la seguridad y satisfacción de nuestros clientes. A continuación, se detallan las condiciones aplicables:

Condiciones generales

1. Productos excluidos de cambio o devolución:
   • Por razones de higiene, seguridad y salud, los productos médicos de uso en un solo paciente no podrán ser cambiados ni devueltos una vez abiertos o utilizados, salvo en casos de defectos de fabricación.
2. Estado del producto para aceptar cambios o devoluciones:
   • El producto debe estar sin uso, en su empaque original, con los sellos de seguridad intactos y acompañado de todos sus accesorios, manuales e información incluida en el momento de la compra.
3. Plazo para solicitar cambios o devoluciones:
   • El cliente cuenta con 10 días corridos desde la recepción del producto para gestionar un cambio o devolución, según lo estipulado por la Ley de Defensa del Consumidor, siempre que el producto no haya sido abierto ni utilizado.

Motivos aceptados para cambios o devoluciones

1. Defecto de fabricación:
   • En caso de que el producto presente fallas de fabricación comprobadas, se gestionará un cambio por el mismo producto o un reembolso del importe abonado, según preferencia del cliente.
2. Producto incorrecto:
   • Si el cliente recibe un producto distinto al solicitado, se gestionará el cambio sin costo adicional, siempre que el producto no haya sido abierto ni utilizado.
3. Daños durante el envío:
   • En caso de recibir el producto dañado durante el transporte, se debe informar al servicio de atención al cliente dentro de las 48 horas posteriores a la recepción, presentando evidencia (fotos o videos) y haciéndolo constar en el remito de recepción.

Productos no elegibles para cambios o devoluciones

• Productos personalizados o fabricados a medida.
• Productos cuyo empaque haya sido abierto, sellos de seguridad rotos, o que muestren signos de uso, excepto en caso de defectos de fabricación.
• Productos con fecha de vencimiento vencido, cuando el cliente no haya informado sobre esto dentro del plazo de 48 horas desde su recepción.

Procedimiento para cambios o devoluciones

1. Contacto inicial:
   • Comunícate con nuestro servicio de atención al cliente a través de [correo electrónico/teléfono/WhatsApp], proporcionando:
     • Número de pedido.
     • Motivo del cambio o devolución.
     • Evidencia del problema (en caso de defecto o daño).
2. Revisión y confirmación:
   • Una vez revisada la solicitud, te notificaremos la aceptación o rechazo del cambio o devolución.
3. Envío del producto:
   • Si procede, se indicará la dirección de envío o el procedimiento para devolver el producto.
   • En los casos en los que el cliente sea responsable del cambio, los costos de envío estarán a su cargo.
4. Opciones disponibles:
   • Cambio por el mismo producto (sujeto a disponibilidad).
   • Nota de crédito para futuras compras.
   • Reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, únicamente en casos aprobados.

Plazos

• Reembolsos: Se procesarán dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción y verificación del producto devuelto.
• Cambios: Se gestionarán dentro de los 5 días hábiles, dependiendo de la disponibilidad del producto.

Contacto y asistencia

Para consultas adicionales o asistencia, contáctanos a través de:

• Email: atcliente@oxynet.com.ar
• Teléfono: 11 5555 0000
• WhatsApp: 1137615985

Nos comprometemos a garantizar tu seguridad y satisfacción con nuestros productos.